Reklamace (new)
Mrzí nás, že se se zbožím objevil problém. Níže najdete jednoduchý postup, jak reklamaci vyřídit.
Nejprve si vyberte formulář
Tento postup je určen pro zboží zakoupené v našem e-shopu.
Online reklamační formulář
Formulář pohodlně vyplníte na telefonu nebo počítači. Vyplněný formulář vám následně přijde e-mailem.
Vyplnit online formulářKlasický formulář k vytištění
Stáhněte si připravený formulář v PDF, vytiskněte ho a vyplňte ručně propiskou.
Stáhnout klasický formulářJak postupovat?
Vyplňte reklamační formulář
Popište co nejpřesněji, jaká vada se na zboží objevila.
Používáte-li online formulář, přijde vám vyplněný formulář e-mailem. Tento formulář vytiskněte a vložte do balíčku.
Zboží vyperte a pečlivě zabalte
Reklamované zboží musí být čisté, vyprané a hygienicky nezávadné.
Do balíčku vložte reklamované zboží a vyplněný reklamační formulář.
Odešlete balíček na naši adresu
Zásilku odešlete prostřednictvím vámi zvoleného dopravce na následující adresu:
Karásek 2262/1i
621 00 Brno – Řečkovice
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout znečištěné, nevyprané nebo jinak hygienicky závadné zboží. Děkujeme za pochopení a ohleduplnost. 🥰
Co se bude dít po doručení zásilky?
Jakmile reklamované zboží obdržíme, budeme vás kontaktovat s informací o dalším postupu a způsobu vyřízení reklamace.
Zakoupili jste zboží přímo na prodejně?
Pro zboží zakoupené v naší kamenné prodejně je potřeba použít jiný reklamační formulář.
Vyplněný formulář zašlete spolu s reklamovaným výrobkem na tuto adresu:
Karásek 2262/1i
621 00 Brno – Řečkovice
Informace o naší kamenné prodejně najdete zde.
Dorazilo jiné nebo vadné zboží?
Pravidla reklamace
Níže najdete důležité informace týkající se uplatnění a posouzení reklamace.
Reklamaci uplatněte co nejdříve
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objeví. Pokračující používání zboží může způsobit zhoršení vady nebo další poškození, které může být důvodem pro zamítnutí reklamace.
Záruční lhůta a životnost zboží
Záruční lhůta na zboží je 24 měsíců. Záruční lhůtu však nelze zaměňovat s životností zboží, tedy s dobou, po kterou může zboží vydržet při správném používání, ošetřování a údržbě.
Co není možné považovat za vadu
Za vadu nelze považovat změny způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, přirozenými změnami použitých materiálů, poškozením uživatelem nebo třetí osobou ani jiným nesprávným zásahem.
Zboží musí být kompletní a hygienicky nezávadné
Reklamované zboží musí být předáno kompletní, vyčištěné, vyprané a hygienicky nezávadné. Společnost Czech Soul s.r.o. je oprávněna odmítnout převzetí zboží, které tyto hygienické požadavky nesplňuje.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.